Mediation is een vorm van conflicthantering waarbij personen onder begeleiding van een onafhankelijke mediator werken aan het bereiken van een gezamenlijke oplossing van het conflict en een verbetering van de relatie. Bij mediation staat communicatie centraal en wordt het proces door de mediator bewaakt. Betrokkenen worden uitgenodigd naar elkaars verhaal te luisteren. In een mediationproces is het essentieel dat er duidelijke afspraken worden gemaakt over vertrouwelijkheid, neutraliteit, onpartijdigheid, vrijwilligheid en bereidheid om met elkaar tot een oplossing te komen.

Er is bij mediation vaak sprake van een win-win situatie; immers de gevonden oplossing wordt gezamenlijk gedragen, hetgeen de duurzaamheid ervan bevordert. Wanneer een kwestie in de rechtbank wordt beslecht is er na de uitspraak meestal een verliezer. Bovendien is mediation minder tijdrovend dan een gang naar de rechter.